Hulp bij materiaal lenen

Hier vind je alle informatie over hoe je materiaal kunt lenen, terugbrengen en reserveren.


Lenen & terugbrengen

Hoeveel boeken, tijdschriften, films en muziek mag ik lenen?

  • Met een Instapabonnement kun je 10 items tegelijk lenen en is er een maximum van 20 items per jaar.
  • Met een Basis- of Jeugdabonnement kun je 20 items per keer lenen en is er geen maximum per jaar.
  • Met een Top abonnement kun je 40 items per keer lenen en is er geen maximum per jaar.

Hoe lever ik het materiaal weer in?

Je levert de geleende materialen in via de zelfservicebalie in één van onze bibliotheekvestigingen. Vergeet hierbij niet om op de innamebon te controleren of alle ingeleverde titels vermeld staan. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je dat direct melden bij een medewerker.

Je kunt geleende materialen in elke vestiging van de Bibliotheek Waterland inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar je het materiaal geleend hebt. 

Het is ook bij onze vestigingen mogelijk om buiten openingstijden materialen in te leveren via de inleverbus. Voor materialen die via de inleverbus zijn ingeleverd na sluitingstijd geldt de volgende openingsdag van de vestiging als inleverdatum.

Behalve voor Top abonnementen en Jeugd abonnementen wordt er Te laat geld berekend. 

Hoe voorkom ik dat ik materialen te laat terug breng?

Via de email of de Bibliotheek Wise app krijg je enkele dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn een bericht. Zo kun je op tijd de geleende materialen inleveren.

Of je verlengt tijdig de geleende materialen; dat kan 24 uur per dag, elke dag van de week via Mijn Bibliotheek op www.bibliotheekwaterland.nl.

Let op: Je blijft wel altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren. Lever je toch de materialen te laat in, dan moet je te laat-geld* betalen.

*Dit geldt niet voor Top- en Jeugd abonnement houders.

Is er een haal- en brengservice voor ouderen?

Ben je niet meer in staat om zelfstandig de bibliotheek te bezoeken dan kan een van onze vrijwilligers er voor zorgen dat er altijd wat te lezen in huis is. Op basis van jouw persoonlijke voorkeuren en interesses leent de boekendienst-aan-huis vrijwilliger voor jou de boeken uit de bibliotheek en brengt ze bij je thuis.

Klik hier voor meer informatie over de boekendienst-aan-huis service.

Ik ben het geleende materiaal kwijt, wat nu!

Het kan natuurlijk gebeuren dat iets dat geleend is bij de Bibliotheek kwijt raakt of beschadigd is. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Je ontvangt dan een nota voor de vergoeding van het materiaal. Nadat de betaling ontvangen is zal de Bibliotheek het geleende materiaal van de pas afhalen. 


Verlengen

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt verlengen op onze website of via de Wise app.

Verlengen via de Wise app

  • Download de Bibliotheek Wise app uit de Appstore of de Google Play
  • Meld je aan met je pasnummer en wachtwoord
  • Tik op "Wat heb ik thuis" in het menu. 
  • Vink alle materialen die je wilt verlengen aan.
  • Tik onderaan op de knop "Verleng alle aangevinkte materialen"

Verlengen op onze website

  • Om de geleende materialen te verlengen, log je in op Mijn Bibliotheek.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wil verlengen aangevinkt staan. Klik op de knop "Verleng aangevinkete materialen". 
Regels bij verlengen
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Ook als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend en op de pas gezet.
  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

  • Je kunt geleende materialen maximaal twee keer verlengen. 
  • Een verlenging geldt als een uitlening. Bij een Instap abonnement betekent dit dat een verlenging één leenstrip kost.
  • Materialen die gereserveerd zijn kunnen niet verlengd worden.
  • Materialen die geleend zijn met een BiebApp abonnement kunnen niet verlengd worden.

Wat zijn de kosten bij verlengen?

  • De eerste verlenging is gratis
  • De tweede verlenging kost €0,50. Heb je een jeugd of een topabonnement, dan is ook de tweede verlenging gratis. 

Betalen

Wat betaal ik als ik te laat ben?

Ben je onder de 18 jaar of heb je een Top abonnement, dan betaal je niets voor het te laat terug brengen. Voor alle andere abonnementen betaalt je € 0,20 per item per dag, met een maximum per item van € 5,00.  

Drie weken na het verstrijken van de uitleentermijn wordt een 1e herinnering gestuurd en na zes weken de 2e herinnering.

Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota met te laat geld, vervangings- en administratiekosten gestuurd. Worden de materialen dan nog niet ingeleverd, dan wordt er een herinneringsnota gestuurd.

Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Kan ik 'rood staan'?

Je kunt maximaal tot € 15,00 euro rood staan. Daarna wordt de pas geblokkeerd totdat er betaald is. Je kunt dan niet meer lenen, verlengen, reserveren of gebruik maken van de computer in de Bibliotheek.

 

Kan ik voor mijn gezinsleden betalen?

In Mijn Bibliotheek op onze website en in de Bibliotheek Wise-app kun je via één account ook voor andere gezinsleden verlenginskosten en te laat geld betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Zijn de machtigingen aangemaakt in de Wise-app, dan zijn deze ook te gebruiken in Mijn Menu en omgekeerd. 

Hoe zet ik tegoed op mijn pas?

  • Log in op Mijn Bibliotheek op onze website www.bibliotheekwaterland.nl
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
  • Vul het bedrag in
  • Klik op Bijstorten
  • Klik op ‘Betalen met iDeal’
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

Hoe betaal ik via iDeal?

  • Log in op Mijn Bibliotheek. Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
  • Klik op ‘Betalen met iDEAL’ om te betalen
  • Kies jouw eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm

Reserveren & aanvragen

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen binnen de collectie Bibliotheek Waterland is gratis. Hebben wij niet het item dat je zoekt en moet het uit een andere Bibliotheek binnen ons netwerk komen, dan betaal je € 0,50. Heb je een Top abonnement, dan is het reserveren altijd gratis.

Reserveren kan via de catalogus op onze website. Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.

Log in met je pasnummer en wachtwoord (zie: Inloggen in 'Mijn Bibliotheek', hoe werkt dat?). Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Hoe vraag ik materiaal aan uit andere bibliotheekorganisaties?

Is het item dat je zoekt niet aanwezig in één van de bibliotheken in ons netwerk, dan kunnen we het ook voor je aanvragen bij een andere bibliotheekorganisatie in Nederland of uit een speciale bibliotheek. De kosten hiervan bedragen €5,00 per aanvraag. 

Kijk of het item dat je wilt lenen aanwezig is in onze catalogus. Is het niet binnen ons netwerk aanwezig, maar wel in een andere bibliotheekorganisatie dan kun je klikken op de oranje knop áanvragen'. Je ontvangt bericht als aangevraagde item voor je klaar ligt. 

Vind je niet wat je zoekt in onze catalogus, dan kun je telefonisch of via de mail contact met de bibliotheek opnemen. Wij gaan dan voor je proberen het item elders aan te vragen.

Hoe vraag ik materiaal aan uit Universiteitsbibliotheken?

Wetenschappelijke materialen uit HBO en universiteitsbibliotheken kunnen ook aangevraagd worden. Op deze pagina lees je hoe dit in zijn werk gaat. 



Geen antwoord op je vraag gevonden?